Meille on raportoitu tilanteita, jossa asiakkaamme eivät saa sähköpostiinsa Hausvise-asiakasportaalin kirjautumiseen tarvittavaa PIN-koodia tai sähköposti-ilmoituksia. Olemme selvittäneet asiaa yhdessä järjestelmätoimittaja Visman kanssa.
Miten toimia?
Ongelmia voi esiintyä erityisesti joissakin vanhemmissa sähköpostipalveluissa, kuten Hotmail-, Yahoo- ja Luukku-osoitteissa. Jos käytät Hausvise-portaalissa jotakin näistä osoitteista, voi ilmoittaa meille sen tilalle toisen sähköpostiosoitteen, mikäli mahdollista.
Sen lisäksi jotkin sähköpostipalvelut saattavat ohjata Hausvisen viestit roskapostikansioon.
Ennen uuden osoitteen ilmoittamista teethän seuraavat asiat:
- Hae koko sähköpostistasi viestiä hakusanalla Hausvise.
- Tarkista roskaposti sekä muut sähköpostikansiot.
- Jos löydät viestin roskapostista, siirrä se saapuneiden kansioon. Tämä voi auttaa tulevien viestien saapumisessa oikeaan paikkaan.
Jos yllä olevat toimet eivät tuota tulosta, uuden sähköpostiosoitteen voit ilmoittaa meille tällä lomakkeella TÄÄLLÄ.
Huomioithan, että osoitteen päivittymisessä järjestelmiimme voi kestää jonkin aikaa.
Pahoittelemme tilanteesta aiheutuvaa vaivaa ja kiitämme kärsivällisyydestä.
Katso myös nämä ohjeet:
