Löydät Kotikontu-kysymykset aihealueittain:
- Portaalin uudistuminen, käyttöönotto ja kustannukset
- Rekisteröityminen, kirjautuminen ja tekniset ongelmat
- Käyttäjäroolit, käyttöoikeudet ja omat tiedot
- Tietoturva ja henkilötietojen käsittely
- Asiakirjat, pöytäkirjat ja taloyhtiön perustiedot
- Osakkaan oma talous, vastikkeet ja lainat
- Hallituksen talousraportit ja laskut
- Huoltopyynnöt, vikailmoitukset ja työn seuranta
- Remontit, muutostyöt ja kunnossapitohistoria
- Viestit, tiedotteet ja siirtymästä tiedottaminen
- Asiakaspalvelu ja asiointi ilman digipalveluja
1. Portaalin uudistuminen, käyttöönotto ja kustannukset
Miksi asiakasportaali uudistuu, ja mikä muuttuu käytännössä?
Uudistuksen tavoitteena on tehdä asioinnistasi helpompaa ja sujuvampaa. Kotikontu pohjautuu edelleen samaan järjestelmään, mutta sen näkymää on selkeytetty ja käyttöä helpotettu.
Voit käyttää Kotikontua selaimella. Käytännössä uudistus tuo muun muassa seuraavat muutokset:
- Portaalia käytetään osoitteessa https://kotikontu.fi ja sinun täytyy rekisteröityä sen käyttäjäksi.
- Käyttöä on pyritty helpottamaan selkeillä valikoilla ja käyttöliittymällä.
- Omien palvelupyyntöjen seuranta: näet pyyntöjesi tilan käsittelyn aikana.
- Selkeämmät taloustiedot hallitukselle: taloustiedot esitetään aiempaa visuaalisemmin.
Taloyhtiön asiakirjat ja taloustiedot ovat edelleen käytettävissä oman roolisi mukaisten käyttöoikeuksien perusteella. Voit myös edelleen olla meihin yhteydessä portaalin kautta. Kotikonnun käyttö ei ole pakollista, mutta aiempi asiakasportaalimme Hausvise on poistunut käytöstä.
Voiko Hausvisen käyttöä jatkaa, jos Kotikontuun rekisteröityminen tai kirjautuminen ei onnistu?
Kotikontu on otettu käyttöömme lokakuun lopulla ja sen myötä Hausvise-asiakasportaali on poistunut asiakkaidemme käytöstä.
Toimiiko Hausvise-sovellus edelleen, ja milloin Kotikontu-sovellus julkaistaan?
Hausvise-sovellus ei ole enää käytössä. Kotikontu-sovellus on tarkoitus julkaista alkuvuonna 2027.
Maksaako Kotikonnun käyttö taloyhtiölle? Tuleeko siitä kuukausi- tai vuosimaksu, ja ovatko tulevat päivitykset maksullisia?
Kotikonnun käytöstä ei peritä mitään uutta maksua, vaan se sisältyy nykyiseen maksuunne. Kotikontu on nykyisen Hausvise-järjestelmän päälle rakennettu käyttäjäystävällisempi asiakasportaali.
Miten uuden portaalin käyttöön saa opastusta?
Kotikonnun käyttöön saa apua
- webinaarinauhoitteilta
- kirjallisista ohjeista
- kurkkaamalla tältä sivuilta vastauksia kysymyksiin
- tarvittaessa voit myös kääntyä asiakaspalvelun puoleen tai esimerkiksi pyytää omaa isännöitsijää näyttämään Kotikonnun toimintaa kokouksen yhteydessä
2. Rekisteröityminen, kirjautuminen ja tekniset ongelmat
Miten otan Kotikonnun käyttöön?
Ensin sinun täytyy rekisteröityä Kotikonnun käyttäjäksi.
Mene osoitteeseen https://kotikontu.fi/ ja klikkaa kohtaa kohtaa ”Rekisteröidy tästä”. (Älä siis klikkaa Kirjaudu sisään.)
- Syötä sähköpostiosoitteesi sille tarkoitettuun kenttään.
- Klikkaa ”Tilaa vahvistuskoodi”.
- Saat sähköpostiisi viestin Microsoftilta. Viestissä on kertakäyttöinen vahvistuskoodisi. Kopioi vahvistuskoodi.
- Lisää saamasi koodi kohtaan ”Vahvistuskoodi”.
- Luo itsellesi salasana ja vahvista se.
- Hyväksy palvelun käyttöehdot ja klikkaa ”Rekisteröidy”.
- Sinut ohjataan Telian tunnistautumispalveluun. Tunnistaudu vahvasti haluamallasi tavalla: pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.
- Saat ilmoituksen, jos rekisteröintisi on mennyt läpi. Voit alkaa käyttää Kotikontua!
Löydät kuvalliset rekisteröitymisohjeet myös ohjeistamme ja tästä artikkelista.
Käyttäjätunnukset tulevat pääosin automaattisesti heti käyttöön. Toisinaan rekisteröityminen saattaa vaatia tarkistuksen, jolloin asiakaspalvelumme käsittelee rekisteröitymisen manuaalisesti.
Rekisteröitymiseni on jäänyt tarkistettavaksi. Kuinka kauan tarkistus kestää, ja mistä voin tiedustella sen etenemistä?
Kotikonnun käyttöönoton myötä rekisteröitymisten tarkistuksia on tullut paljon. Olemme varanneet niiden käsittelyyn lisäresursseja ja käymme niitä läpi mahdollisimman nopeasti. Valitettavasti emme voi antaa tarkkaa arviota yksittäisen tarkistuksen kestosta.
Jos olet jo ottanut meihin yhteyttä, odotathan vastaustamme ennen uutta yhteydenottoa samasta asiasta. Näin autat asiakaspalveluamme käsittelemään kaikkien asiat nopeammin. Kiitos kärsivällisyydestäsi!
Miksi saan kirjautumisen jälkeen ilmoituksen ”Ei käyttöoikeutta”?
Kirjautumisongelma voi johtua tiedoistasi puuttuvasta voimassa olevasta yhteydestä taloyhtiöön tai tiedoissasi voi olla jotakin tarkistettavaa. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, niin selvitämme tilanteen ja tarkistamme käyttöoikeuksiisi vaikuttavat tiedot.
Käytän jo OmaRetta-palvelua, ja Kotikontu ilmoittaa sähköpostiosoitteeni olevan rekisteröity. Miten pääsen käyttämään Kotikontua?
OmaRettalla ja Konnulla on sama pohjajärjestelmä, minkä vuoksi voit käyttää OmaRettaan luomiasi tunnuksia myös Kotikonnussa. Sinun ei siis tarvitse rekisteröityä, vaan voit kirjautua OmaRetta-tunnuksillasi Kotikontuun.
Jos olet Onni Isännöinnin asiakas ja käytät heidän Onnila-palveluaan, myös ne tunnukset käyvät Kotikontuun.
Rekisteröidyin sähköpostiosoitteellani, mutta minulta ei pyydetty vahvaa tunnistautumista. Nimeni ei näy yläkulmassa, enkä näe hallituksen tietoja. Miten toimin?
Otat yhteyttä asiakaspalveluumme, niin selvitämme tilanteen ja tarkistamme käyttöoikeuksiisi vaikuttavat tiedot.
Miksi kotikontu.fi-sivusto ei avaudu tietokoneella?
Kotikontu avattiin 26.10., joten sivusto ei ollut käytettävissä eikä avautunut ennen tätä ajankohtaa. Avauspäivänä palvelussa oli myös teknisiä häiriöitä, jotka aiheuttivat hetkellisiä käyttökatkoja. Ongelmat on nyt korjattu, ja Kotikontu avautuu normaalisti. Pahoittelemme häiriöistä aiheutunutta vaivaa!
3. Käyttäjäroolit, käyttöoikeudet ja omat tiedot
Onko Kotikontu tarkoitettu myös vuokralaisille? Mitä vuokralainen näkee ja voi tehdä palvelussa?
Kotikontu on tarkoitettu myös vuokralaisille. Vuokralainen näkee asukkaille jaetut tiedotteet ja aineistot. Hän voi esimerkiksi tehdä vikailmoituksen ja muuttoilmoituksen sekä ottaa yhteyttä isännöintiin.
Miten Kotikontu toimii, jos samalla henkilöllä on eri rooleja useissa taloyhtiöissä?
Voit valita oikean reunan valikosta, minkä taloyhtiön asioita hoidat. Sinulle avautuu automaattisesti roolisi mukainen näkymä, esimerkiksi asukkaan, osakkaan tai hallituksen jäsenen näkymä. Jos et näe kaikkia taloyhtiöitäsi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Näkyvätkö Kotikonnussa myös sellaiset taloyhtiöni, joita isännöi jokin muu Hausvisea käyttävä isännöintiyritys?
Kotikonnussa näkyvät vain Konnun isännöimät taloyhtiöt.
Voiko osakas antaa Kotikonnun käyttöoikeuden toiselle henkilölle, joka hoitaa hänen asioitaan?
Kyllä, voit valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan asioitasi Kotikonnussa. Valtuutettu tarvitsee voimassa olevan valtakirjan ja rekisteröityy palveluun itse omilla pankkitunnuksillaan tai mobiilivarmenteellaan.
Ota yhteyttä Konnun asiakaspalveluun valtakirjan toimittamista ja rekisteröitymisen käsittelyä varten. Ilman tarvittavaa valtakirjaa emme voi edistää asiaa.
Pitääkö aiemmin toimitettu valtakirja toimittaa uudelleen Kotikontua varten? Entä siirtyykö kuolinpesän edustajan käyttöoikeus?
Valtakirjaa ei tarvitse toimittaa uudelleen. Voimme tarkistaa aiemmasta järjestelmästämme tiedon toimittamastasi valtakirjasta. Jos sinut on aiemmin merkitty kuolinpesän edustajaksi, tämä tieto ja siihen perustuva käyttöoikeus siirtyvät Kotikontuun.
Miten käyttöoikeudet muuttuvat, kun hallituksen jäsen vaihtuu?
Isännöitsijä päivittää hallituksen tiedot, kun jäsen vaihtuu. Päivityksen myötä uusi jäsen saa pääsyn hallituksen tietoihin (esimerkiksi taloyhtiön taloustietoihin) Kotikonnussa ja entisen jäsenen pääsy näihin tietoihin poistuu. Jos entinen jäsen on edelleen taloyhtiön osakas tai asukas, hän näkee jatkossakin osakkaalle tai asukkaalle kuuluvat tiedot.
Näkyykö Kotikonnussa päivämäärä, jolloin hallituksen jäsenen vaihtuminen on kirjattu, jos kirjaus on tehty jo Hausvisen käytön aikana?
Tämä tieto ei valitettavasti näy, jos kirjaus on tehty jo Hausvisen käytön aikana.
Olen osakkeenomistaja, mutta en pääse lukemaan kokousmuistioita tai pöytäkirjoja. Mistä tämä johtuu?
Osakkaana pääset Kotikonnussa katsomaan yhtiökokousten materiaaleja. Hallituksen kokousten ja urakkakokousten aineistot eivät kuulu osakkaan käyttöoikeuksiin.
Yhtiökokousmateriaalit löydät kohdasta Taloyhtiö > Kokoukset ja pöytäkirjat.
Joillakin käyttäjillä osio näkyy vielä virheellisesti lukittuna. Ongelma on tiedossa, ja se korjataan pian. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa vaivaa.
Kotiosoitteeni on merkitty palveluun väärin. Miten voin korjata sen?
Osoitetieto tulee Maanmittauslaitoksen huoneistotietojärjestelmästä. Kannattaa tarkastaa, että siellä on tiedot oikein. Mikäli siellä on virheitä, pitää korjaus tehdä sinne. Maanmittauslaitokselta tieto päivittyy myös isännöintiohjelmistoon ja Kotikontuun.
4. Tietoturva ja henkilötietojen käsittely
Kuka on kehittänyt Kotikonnun ja vastaa sen ylläpidosta? Miten taloyhtiön tietojen turvallinen käsittely on huomioitu?
Odevo-konserni, johon Kontu kuuluu, on kehittänyt portaalin ja ylläpitää sitä. Tietojen turvallinen käsittely on huomioitu portaalin kehityksessä. Turvallisuutta on lisätty muun muassa vahvalla tunnistautumisella.
Onko pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella tunnistautuminen Kotikontuun turvallista?
On. Käytämme Telian tunnistautumispalvelua, joka auditoitu sekä EU:n eIDAs-asetuksen ja Suomen lainsäädännön vaatimukset täyttävä.
Kuka voi nähdä Kotikontuun tallennetut henkilötietoni?
Henkilötietojasi käsittelevät taloyhtiösi isännöitsijä ja ne Konnun työntekijät, jotka tarvitsevat tietoja työtehtäviensä hoitamiseen. Tietoja käsitellään vain siinä laajuudessa kuin tehtävän hoitaminen edellyttää.
Mistä löydän tietosuojaselosteen? Miten tietoturvan toteutumista valvotaan?
Löydät tietosuojaselosteemme Kotikontu-portaalistamme täältä.
Kuten selosteessa kerrotaan, palveluntarjoaja on toteuttanut ja ylläpitää asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet henkilötietojen suojaamiseksi asiattomalta pääsyltä, häviämiseltä, tuhoutumiselta ja luvattomalta muuttamiselta. Tällaisia toimenpiteitä ovat muun muassa käyttöoikeuksien hallinta, tietoliikenteen salaus, vahva tunnistautuminen sekä henkilöstön ohjeistaminen henkilötietojen käsittelyssä.
Mihin tilinumeroani tarvitaan Kotikonnussa?
Tilinumeroa tarvitaan esimerkiksi liikaa maksamasi summan palauttamista varten ja hallitusten jäsenten palkkioiden maksamista varten. Tilinumero ilmoitetaan Kotikonnun kautta.
5. Asiakirjat, pöytäkirjat ja taloyhtiön perustiedot
Mistä löydän taloyhtiön järjestyssäännöt? Keneen otan yhteyttä, jos niitä ei löydy portaalista?
Löydät taloyhtiön järjestyssäännöt Kotikonnun dokumenttipankista kohdasta Taloyhtiö > Oma taloyhtiö > Taloyhtiön asiakakirjat, jos ne on julkaistu palveluun. Ne on tarkoitettu asukkaiden, osakkaiden ja hallituksen nähtäviksi.
Jos järjestyssääntöjä ei löydy, ota yhteyttä omaan isännöitsijääsi. Hän vastaa taloyhtiön asiakirjojen tallentamisesta ja näkyvyysasetuksista.
Mistä löydän yhtiökokouskutsut ja yhtiökokousten pöytäkirjat? Kuinka pitkältä ajalta pöytäkirjoja on nähtävissä?
Löydät yhtiökokousten pöytäkirjat ja yhtiökokouskutsut kohdasta Taloyhtiö > Kokoukset ja pöytäkirjat.
Aikaisemmin Hausvisessa näkyneet tiedostot näkyvät Kotikonnussa. Lisäksi viemme sinne viimeisen vuoden pöytäkirjat. Muita vanhoja tietoja voi pyytää isännöitsijältä.
Huom! Joillakin käyttäjillä osio näkyy vielä virheellisesti lukittuna. Ongelma on tiedossa, ja se korjataan pian. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa vaivaa.
Siirtyvätkö Hausvisessa olleet asiakirjat ja muut tiedot Kotikontuun?
Aikaisemmin Hausvisessa näkyneet asiakirjat näkyvät Kotikonnussa. Kaikki tiedostot eivät kuitenkaan näy automaattisesti, vaan näkyvyys riippuu asiakirjan luokittelusta, käyttöoikeuksistasi ja näkyvyysasetuksista. Jos jokin tärkeä asiakirja puuttuu, ota yhteyttä isännöitsijään. Myös Hausvisessa oleva muu tieto ohjataan Kotikontuun, ja uuteen portaaliin tuodaan aikaisempaa enemmän taloustietoja.
Mistä löydän osakeluettelon?
Osakeluettelon ylläpitovastuu on Maanmittauslaitoksella ja saatavilla sieltä.
Näkeekö hallitus Kotikonnussa asukkaiden ajantasaiset henkilötiedot?
Tietoturvasyistä tämä ei ole mahdollista.
Näkeekö hallitus Kotikonnussa kaikki taloyhtiön sopimukset ja sopimushistorian?
Hallitus näkee Kotikonnussa taloyhtiön sopimukset, jotka on tallennettu tiedostopankkiin ja asetettu hallituksen nähtäviksi. Näihin kuuluvat esimerkiksi hoito- ja huoltosopimukset, vakuutussopimukset sekä vuokrasopimukset ja vakuudet. Isännöitsijään voi olla yhteydessä, jos et löydä tarvitsemaasi sopimusta.
Voiko hallitus tallentaa Kotikontuun omia asiakirjoja, kuten käyttöohjeita?
Toistaiseksi tämä ei ole mahdollista. Isännöitsijä tallentaa dokumentit hallituksen puolesta.
Löytyvätkö Kotikonnusta aiemmat Kontu-webinaarit?
Webinaaritallenteet eivät löydy Kotikonnusta, mutta voit katsoa tallenteita YouTubesta tai Konnun verkkosivuilta:
Nimenomaan Kotikontua esittelevät webinaaritallenteet löydät TÄÄLTÄ.
6. Osakkaan oma talous, vastikkeet ja lainat
Mistä löydän ”Oma talous” -osion?
Yläpalkissa olevasta Asioinnit-valikosta löytyy Oma talous -osio.
Mistä näen avoimet ja maksetut vastikkeet?
Voit tarkastella vastikkeitasi Kotikonnussa valikosta Asiointi > Oma talous > Maksut ja suoritukset. Siellä esitetään maksut ja suoritukset maksusopimuksittain sekä maksutilanne, eräpäivä, tapahtumat ja maksuerittely.
Mistä löydän kaikki hoitovastikkeen maksutiedot?
Voit tarkastella vastikkeitasi Kotikonnussa valikosta Asiointi > Oma talous > Maksut ja suoritukset. Siellä esitetään maksut ja suoritukset maksusopimuksittain sekä maksutilanne, eräpäivä, tapahtumat ja maksuerittely.
Voisiko avoimet ja maksetut vastikkeet esittää selkeästi erillään, kuten aiemmassa palvelussa?
Kotikonnussa vastikkeet esitetään saman valikon alla, mutta viemme kehitystoiveen eteenpäin.
Miksi vastikkeen nimessä näkyy ”Skötselved/Hoitovastike”, vaikka palvelun kieleksi on valittu suomi?
Taloyhtiösi hoitovastike on nimetty järjestelmään sekä ruotsiksi että suomeksi. Syynä voi olla esimerkiksi se, että talossa asuu sekä suomen- että ruotsinkielisiä asukkaita. Palvelun kielivalinta ei muuta vastikkeen nimeä.
Siirtyvätkö Hausvisesta Kotikontuun tiedot maksetuista vastikkeista ja tulevista maksuista?
Kyllä, ne näkyvät myös Kotikonnussa.
Onko vastikkeiden maksutili muuttunut portaalin uudistumisen yhteydessä?
Vastikkeiden maksutili ei ole muuttunut.
Jos haluaa muuttaa vastikkeiden e-laskuosoitetta, muutetaanko laskuosoite Kotikonnussa vai omassa verkkopankissa?
E-laskutusosoite muutetaan omassa pankissa.
Mistä näen huoneistoni jäljellä olevan yhtiölainaosuuden?
Kohdasta Asioinnit > Oma talous > Lainat voit tarkastella omia lainojasi.
Saako Kotikonnusta vuosittaisen yhteenvedon maksetuista vastikkeista ja siitä, kuinka paljon yhtiölainaosuutta on lyhennetty?
Tällä hetkellä ei saa valmista yhteenvetoa maksetuista vastikkeista. Viemme kehitysehdotuksen eteenpäin. Voit kuitenkin tarkastella maksettuja vastikkeittasi kohdasta Asioinnit > Oma talous > Lainat.
7. Hallituksen talousraportit ja laskut
Milloin hallitus saa kirjanpidon raportit näkyviin Kotikontuun, kun vanha portaali ei ole enää käytössä?
Tuloslaskelma, tase, vastikerahoituslaskelma ja päiväkirja julkaistaan seuraavan kuukauden viimeisenä päivänä. Ennakot ja saamiset sekä vuokrankantokirja julkaistaan seuraavan kuukauden 5. päivän aikoihin. Jos tilikausi on kalenterivuosi, joulukuun loppuraportti sekä tammi- ja helmikuun raportit ovat nähtävissä viimeistään 31.3.
Huom! Osalla asiakkaista kaikki taloustiedot eivät vielä näy Kotikonnussa. Täydennämme tietoja parhaillaan, ja ne tulevat näkyviin mahdollisimman pian.
Siirtyvätkö myös alkuvuoden kirjanpito Hausvisesta Kotikontuun?
Alkuvuoden luvut ovat mukana Kotikonnun talousraporteissa.
Milloin budjettitiedot ja toteuman vertailu budjettiin tulevat talouden seurantaan? Onko tuloslaskelmassa budjettivertailua?
Valikosta Taloyhtiö > Hallituksen jäsenille > Talous pääset tarkastelemaan budjettitietoja ja toteutuman budjettivertailua. Tuloslaskelmassa on vertailu vahvistettuun budjettiin sekä edellisen tilikauden toteumaan. Raportti julkaistaan Kotikontuun raportoitavaa kuukautta seuraavan kuukauden lopussa, kun kirjanpidon kausi on valmis ja suljettu. Raportit näkyvät hallitukselle.
Taloyhtiöillä ei välttämättä vielä näy kaikki taloustietoja. Työskentelemme sen eteen, että saamme nämä tiedot taloyhtiöille näkyviin mahdollisimman pian.
Mistä hallitus näkee taloyhtiön laskut kuukausittain? Ovatko kaikki vuoden 2026 laskut nähtävissä Kotikonnussa?
Valikosta Taloyhtiö > Hallituksen jäsenille > Talous pääset tarkastelemaan laskuja. Voit valita millä ajanjaksolla haluat nähdä laskut. Avoimet laskut löydät erikseen polusta Talous > Hoitokulut > Pankkitilit ja avoimet laskut.
Voiko talousraporteilta porautua yksittäisiin tapahtumiin ja laskuihin?
Kyllä. Hallituksen jäsen voi Kotikonnussa porautua hoitokuluista pääkirjan tapahtumiin ja edelleen yksittäisen ostolaskun kuvaan. Valikosta Taloyhtiö > Hallituksen jäsenille > Talous > Hoitokulut > Hoitokulut pääset näkemään laskut.
Voiko laskuja hakea hakusanalla, kuten ”palovaroitin”, tai toimittajan nimellä?
Tällä hetkellä se ei ole mahdollista. Viemme kehitysehdotukset eteenpäin.
Voiko raportteja viedä Exceliin?
Tällä hetkellä se ei ole mahdollista. Viemme kehitysehdotukset eteenpäin.
8. Huoltopyynnöt, vikailmoitukset ja työn seuranta
Tehdäänkö huoltopyynnöt ja vikailmoitukset ensisijaisesti Kotikonnussa vai huoltoyhtiön omassa portaalissa? Toimivatko molemmat kanavat?
Voit halutessasi jatkaa huoltoyhtiön oman portaalin käyttöä, tai siirtyä tekemään ilmoitukset Kotikonnussa. Molemmat toimivat.
Korvaako Kotikontu nykyisen huoltoyrityksemme portaalin huoltopyyntöjen tekemisessä?
Voit halutessasi jatkaa huoltoyhtiön oman portaalin käyttöä, tai siirtyä tekemään ilmoitukset Kotikonnussa. Molemmat toimivat.
Välittyvätkö Kotikonnussa tehdyt huoltopyynnöt kaikkien huoltoyhtiöiden järjestelmiin?
Huoltopyynnöt välittyvät aina huoltoyhtiölle. Pyynnöt välittyvät Kotikonnusta huoltoyhtiöille joko suoraan heidän omiin järjestelmiinsä rajapintayhteydellä tai sähköpostivälityksellä huoltoyhtiöstä riippuen.
Voiko portaalista seurata työn etenemistä ja nähdä valmistumisraportin?
Kotikontu on yhdistetty huoltoyhtiöiden käyttämiin järjestelmiin. Kotikonnussa asiakkaat voivat seurata tekemänsä huoltopyynnön edistymistä ja nähdä huoltomiehen kirjoittaman selosteen huoltokäynnistä. Työn etenemistä voi seurata valikon ”Asioinnit” kautta.
Kenelle osakkaan tai hallituksen lähettämä viesti tai palvelupyyntö ohjautuu? Miten se etenee työn suorittajalle, ja saako valmistuneesta työstä kuittauksen tai valokuvan?
Kotikonnun kautta lähetetty viesti tai palvelupyyntö ohjataan asiasta vastaavalle henkilölle, esimerkiksi isännöitsijälle, kirjanpitäjälle tai tekniselle isännöitsijälle. Huollon vikailmoitukset välitetään huoltoyhtiölle. Jokaisella pyynnöllä on nimetty vastuuhenkilö.
Näet Asioinnit-valikosta pyyntösi tilan ja tiedot tehdyistä toimenpiteistä. Valmistuneesta työstä saa kuittauksen.
Miten huoltopyynnöt hoidetaan taloyhtiössä, joka käyttää tarpeen mukaan tuttuja huoltoyrityksiä tai tekijöitä eikä vakituista sopimushuoltoyhtiötä?
Voitte jatkaa tuttujen huoltoyritysten ja tekijöiden käyttöä entiseen tapaan ja sopia töistä suoraan heidän kanssaan.
Voiko isännöitsijä tai asiakaspalvelu kirjata vikailmoituksen sellaisen asukkaan tai osakkaan puolesta, joka ei käytä digipalveluja?
Kyllä. Isännöitsijä tai asiakaspalvelu voi kirjata vikailmoituksen asukkaan tai osakkaan puolesta esimerkiksi puhelun perusteella ja välittää sen huoltoyhtiölle taloyhtiön sovitun käytännön mukaisesti. Asiakkaan ei tarvitse käyttää portaalia.
Siirtyvätkö Hausvisen vanhat vikailmoitukset ja muut palvelupyynnöt Kotikontuun?
Hausvisen puolella loppuun suoritetut vikailmoitukset ja palvelupyynnöt eivät siirry Kotikontuun.
9. Remontit, muutostyöt ja kunnossapitohistoria
Tehdäänkö huoneiston remontti- ja muutostyöilmoitukset Kotikonnun kautta?
Tehdään, yläpalkin valikosta Ilmoita > Remontti.
Mistä hallitus löytää osakkaiden muutostyöilmoitukset, vikailmoitukset sekä lupa- ja suostumuspyynnöt?
Hallituksen jäsenenä löydät vikailmoitukset Kotikonnun Asioinnit-osiosta. Tarkista, ettei ”Näytä vain omat yhteydenottoni” ole valittuna. Muiden tekemiin ilmoituksiin liittyvät keskustelut eivät näy hallitukselle. Hyväksytyt muutostyöt näkyvät portaalissa ilman kommentointimahdollisuutta. Käsittelyssä olevista ja hylätyistä muutostöistä sekä lupa- ja suostumuspyynnöistä saat tietoa omalta isännöitsijältäsi.
Tuleeko Kotikontuun näkymä, josta voi seurata taloyhtiön rakennuksissa, yhteisissä tiloissa ja huoneistoissa tehtyjä remontteja ja kunnossapitotöitä?
Hallitus voi seurata portaalissa uusia muutostyöilmoituksia.
Miten Kotikonnussa voi seurata huoneistojen laitteiden ja varusteiden uusimista, esimerkiksi palovaroittimien, hanojen ja WC-istuinten vaihtoja? Näkyykö tiedoista, mihin huoneistoon laite on vaihdettu ja milloin?
Hallitus voi seurata portaalissa uusia muutostyöilmoituksia, mutta huoneistokohtaiset laitteenuusimiset eivät valitettavasti näy Kotikonnussa.
10. Viestit, tiedotteet ja siirtymästä tiedottaminen
Tulevatko taloyhtiön tiedotteet jatkossa vain Kotikonnun kautta, vai käytetäänkö rinnalla myös Hausvisea tai muita kanavia?
Tiedotteet tulevat vain Kotikonnun kautta. Jos haluat, voit laittaa päälle sähköpostiherätteen, jolloin saat uusista tiedotteista aina sähköpostin.
Miten muokkaan asiointitapaani tai sähköposti-ilmoitusteni asetuksia?
Kotikonnun etusivulla näet nimesi oikeassa yläkulmassa. Klikkaa sitä, ja pääset ”Omat tiedot” -kohtaan. Painamalla ”Muokkaa”-nappia voit valita
- Haluatko sähköposti-ilmoituksen, kun portaalissa julkaistaan tiedote
- Haluatko hallituksen jäsenenä sähköposti-ilmoituksen, kun portaalissa luodaan muutostyöilmoitus:
- Haluatko tiedotteet ja laskut sähköpostilla
Siirtyvätkö Hausvisen vanhat viestit ja kyselyt Kotikontuun?
Eivät siirry.
Näkyykö viestissä ja tiedotteissa automaattisesti, mitä taloyhtiötä se koskee, jos omistan huoneistoja useista taloyhtiöistä?
Taloyhtiön nimi ei tule viestiin automaattisesti, vaan isännöitsijän pitää lisätä se. Olemme välittäneet eteenpäin kehitysehdotuksen taloyhtiön nimen automaattisesta näkymisestä. Tiedotteessa lukee automaattisesti mihin taloyhtiöön se liittyy.
Voiko hallitus ajastaa tiedotteita julkaistaviksi myöhemmin?
Tiedotteiden ajastaminen ei valitettavasti ole tällä hetkellä mahdollista.
Miksi hallituksen jäsen, joka ei ole taloyhtiön osakas eikä asukas, ei ole saanut ilmoitusta Kotikontuun siirtymisestä? Miten varmistetaan, että tieto tavoittaa myös hänet?
Kotikontuun siirtymisestä on lähetetty sähköinen tiedote kaikille hallituksen jäsenille, joilla on sähköinen asiointi käytössä. Tiedotteen saaminen ei edellytä, että jäsen on taloyhtiön osakas tai asukas. Olemme lähettäneet ennakkotiedotteen sekä tiedotteen sitten, kun portaali on avautunut. Muutoksesta on kerrottu myös verkkosivuillamme. Myös isännöitsijät ja asiakaspalvelumme ohjaavat asiakkaita Kotikonnun käyttöön ja auttavat käyttöönotossa.
Jos tieto ei ole tavoittanut hallituksen jäsentä, pyydämme häntä ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Näin voimme tarkistaa yhteystiedot sekä auttaa Kotikonnun käyttöönotossa.
11. Asiakaspalvelu ja asiointi ilman digipalveluja
Miten ajantasaiset tiedotteet ja muut tärkeät tiedot toimitetaan osakkaille ja asukkaille, joilla ei ole tietokonetta, verkkoyhteyttä tai riittäviä digitaitoja?
Kotikonnun käyttö ei ole pakollista. Kanssamme voi edelleen asioida puhelimitse ja postitse. Jos sähköinen asiointi ei ole mahdollista, toimitamme tarvittavat asiakirjat paperisina. Näin tieto tavoittaa myös ne osakkaat ja asukkaat, jotka eivät käytä digipalveluja.
Mitä muita asiointikanavia on käytössä niille, jotka eivät käytä Kotikontua?
Asiakkaat voivat olla meihin yhteydessä myös puhelimitse tai sähköpostitse.
Mitä asiakaspalvelunumeroon soittaminen maksaa?
Asiakaspalvelunumeroomme soittaminen maksaa matkapuhelimesta matkapuhelumaksun (mpm). Hinta määräytyy oman puhelinliittymäsopimuksesi mukaan.
Mihin tai kenelle otetaan jatkossa yhteyttä eri asioissa? Voiko omaan isännöitsijään olla edelleen yhteydessä suoraan puhelimitse?
Omaan isännöitsijään voi edelleen olla suoraan yhteydessä puhelimitse ja sähköpostitse. Kotikontu on yksi asiointikanava muiden rinnalla. Asiakas voi halutessaan käyttää Kotikontua yhteydenottoihin ja tehdä sen kautta esimerkiksi vika- tai remontti-ilmoituksia. Sen käyttö ei kuitenkaan ole pakollista.
Jos et halua asioida portaalissamme, yleisissä taloyhtiöön liittyvissä kysymyksissä auttaa asiakaspalvelumme, joka ohjaa asian tarvittaessa oikealle henkilölle. Asiakaspalveluun voi olla yhteydessä puhelimella tai sähköpostilla.
Kuinka nopeasti Kotikonnun kautta lähetettyihin viesteihin ja ilmoituksiin vastataan? Mikä on tavoiteltu vastausaika?
Tavoitteemme on vastata Kotikonnun kautta lähetettyihin viesteihin ja ilmoituksiin kolmen työpäivän kuluessa. Joskus vastauksissamme voi olla viivettä, pahoittelemme siitä aiheutunutta vaivaa.
Nopeuttaako Kotikontu vastausten saamista ja asioiden käsittelyä? Miten varmistetaan, ettei yhteydenotto jää odottamaan?
Kotikonnun ja uusien järjestelmiemme tavoitteena on sujuvoittaa asioiden käsittelyä ja nopeuttaa vastausten saamista. Jokaisella yhteydenotolla on nimetty vastuuhenkilö, ja avoimien pyyntöjen etenemistä seurataan päivittäin. Näin huolehdimme siitä, etteivät yhteydenotot jää odottamaan ilman käsittelyä. Voit myös seurata oman asiasi etenemistä Kotikonnussa.
