Laajennamme asiakaspalvelumme aukioloaikoja syyskuusta 2026 alkaen palvellen arkipäivisin klo 9–17, eli huomattavasti laajemmin kuin suomalaisilla isännöintiyrityksillä keskimäärin. Kontu asiakaspalvelu on siis apunasi myös silloin, kun et ehdi hoitaa asioita heti aamusta!
Laajat aukioloajat, lyhyet vastausajat ja osaava palvelu tekevät asioinnista sujuvaa kaikille osakkaille ja asukkaille. Sähköpostiviesteihin vastaamme viimeistään kolmen vuorokauden kuluessa, ja puhelimella pääset tavallisesti läpi vain parissa minuutissa.
Asiasi etenee oikealle asiantuntijalle
Olemme kehittäneet asiakaspalveluamme niin, että saat apua nopeasti ja asiasi etenee mahdollisimman vaivattomasti. Käytännössä se tarkoittaa esimerkiksi näitä asioita:
- Yhteydenottosi ohjautuu ensimmäiselle vapaalle asiantuntijalle. Käytössämme on yhteinen palvelujono, joten asiasi ei jää odottamaan tietyn henkilön paluuta.
- Pidämme puhelinjonot lyhyinä myös vilkkaimpina aikoina. Resursoimme palvelua erityisesti kuun vaihteisiin, jolloin yhteydenottoja tulee tavallista enemmän.
- Vaativammat asiat ohjataan oikealle osaajalle. Näin saat mahdollisimman täsmällisen vastauksen, ja kaikkien asiakkaiden asiat etenevät joutuisasti.
- Kehitämme palveluamme jatkuvasti. Seuraamme vastausaikoja ja palvelun laatua aktiivisesti sekä vahvistamme asiakaspalvelutiimiämme tarpeen mukaan.
- Asiakasportaali lisää joustavuutta. Kehitämme digitaalisia palveluitamme, jotta voit hoitaa yhä useampia asioita itse silloin, kun se sinulle parhaiten sopii.
Näin hoidat asiasi mahdollisimman sujuvasti
Ole yhteydessä Kontu asiakaspalveluun, kun tarvitset apua esimerkiksi:
- vastikkeisiin, laskuihin tai maksuihin liittyvissä kysymyksissä
- autopaikkaan, saunavuoroon, avaimiin tai muihin taloyhtiökohtaisiin palveluihin liittyvissä asioissa
- silloin, kun et löydä tarvitsemaasi palvelua asiakasportaalista.
Kiireellisissä vika- ja häiriötilanteissa ota yhteyttä suoraan huoltoyhtiöön. Näin esimerkiksi vuotoon, lämmitykseen, sähköihin tai lukitukseen liittyvä asia pääsee etenemään mahdollisimman nopeasti.
Asiakasportaalissa voit hoitaa asioita myös itsenäisesti. Portaalista voi tilata esimerkiksi isännöitsijätodistuksen sekä tarkastella taloyhtiösi tiedotteita ja asiakirjoja. Kun otat yhteyttä, kerro taloyhtiön nimi, osoite ja oma roolisi taloyhtiössä. Yksi yhteydenotto samasta asiasta riittää. Näin asiasi löytyy nopeasti ja etenee sujuvasti.
Ollaan yhteyksissä
Minttu Makkonen
Asiakaspalvelun päällikkö
Hannes Isotalo
Operatiivinen johtaja
