Kysymykset on jaoteltu alle aihepiireittäin.
- Järjestelmän käyttöönotto
- Kirjautuminen
- Viestit & viestintäasetukset
- Varaukset
- Talous
- Hallitustyöskentely
- Muut kysymykset
Järjestelmän käyttöönotto
Milloin asiakasportaali tulee taloyhtiömme käyttöön?
Hausvise-portaali otettiin käyttöön portaittain eri asiakkaillemme kolmessa erässä syksyn 2025 aikana. Portaali on nyt kaikkien asiakkaidemme käytössä.
Miten pääsen portaaliin?
Portaali on käytettävissä osoitteessa https://asukas.hausvise.fi/
Lisäksi asiointisivumme https://kontuoy.fi/asiointi/ ohjaa sinut oikeaan paikkaan.
Lisätietoja kirjautumisesta löydät alta.
En halua käyttää sähköistä portaalia. Saanko kaikki tärkeät tiedot paperisena?
Kyllä. Portaalia ei ole pakko ottaa käyttöön. Ensisijainen toimitustapa yhtiökokouskutsuille ja muulle viestinnälle on paperi eikä tämä tule muuttumaan, jollei erikseen käy asiakasportaalin asetuksissa muuttamassa tätä. Paperisen palvelun jatkumista ei tarvitse siis käydä valitsemassa erikseen.
Jos et halua käyttää portaalia ja haluat jatkaa paperista asiointia, se ei vaadi sinulta mitään toimenpiteitä.
Pitääkö minun itse huolehtia tietojen siirtymisestä uuteen portaaliin?
Kontu huolehtii, että kaikki tarvittava tieto siirtyy vanhoilta asukassivuilta uuteen asiakasportaaliin.
Kirjautuminen
Miten luon tunnukset portaaliin?
Varsinaisia erillisiä tunnuksia ei ole, vaan portaaliin kirjaudutaan omalla sähköpostiosoitteella. Syötä sähköpostisi sille tarkoitettuun kenttään osoitteessa https://asukas.hausvise.fi/.
Saat sen jälkeen sähköpostiisi kertakäyttöisen PIN-koodin. Jos PIN-koodia ei näy, tarkistathan roskapostikansiosi. Pääset järjestelmään sisään syötettyäsi PIN-koodin.
Jos kirjautuessasi saat ilmoituksen ”Sähköpostiosoitetta ei löydy järjestelmästä”, voit käydä ilmoittamassa meille sähköpostisi osoitteessa https://kontuoy.fi/ilmoita-yhteystiedot.
Mistä saan PIN-koodin kirjautumiseen?
Uusi, vaihtuva PIN-koodi tulee sähköpostiin jokaisella kirjautumiskerralla syötettyäsi sähköpostin järjestelmän etusivulla olevaan ”Sähköpostiosoite”-kenttään. Jos PIN-koodia ei näy, tarkistathan roskapostikansiosi.
Onko kirjautumiseen ohjevideota?
Kyllä, löydät sen täältä.
Kuka neuvoo ja milloin kirjautumisongelmissa, jos haluaa apua puhelimitse?
Apua saa asiakaspalvelusta. Yhteystiedot löydät täältä: https://kontuoy.fi/ota-yhteytta/
Viestit & viestintäasetukset
Tehdäänkö tästedes yhteydenotot isännöintitoimistoon vain tämän portaalin kautta?
Asiakaspalvelu jatkaa toimintaansa tavalliseen tapaan. Voit siis halutessasi edelleen laittaa asiasi esimerkiksi sähköpostitse tai olla yhteydessä puhelimitse, tai voit valita viestiä portaalin kautta. Portaali laajentaa mahdollisuuksia asioida kanssamme.
Pitääkö minun ilmoittaa teille, että haluan vastaanottaa viestit sähköisesti?
Olemme siirtäneet järjestelmään ennakkoon tiedossamme olevat viestintäasetuksesi (viestien vastaanottaminen postilla tai sähköpostilla). Suosittelemme kuitenkin, että käyt ensimmäisen sisäänkirjautumisesi yhteydessä tarkistamassa, että asetuksesi ovat oikein.
Jos et ole aiemmin valinnut viestintäasetuksiasi, voit tehdä sen uudessa asiakasportaalissa. Voit määrittää, haluatko vastaanottaa
- ilmoituksia viesteistä, tiedotteista sekä muutostyöilmoituksen muutoksista sähköpostiisi
- kirjeenä lähetettävät paperit sähköisesti asukassivuille.
Huom! Osakkeenomistajien tulee ilmoittaa haluamansa yhtiökokouskutsujen toimitustapa erikseen Maanmittauslaitokselle yhteystietojen ilmoituslomakkeella: https://www.maanmittauslaitos.fi/osakehuoneiston-omistajan-yhteystiedot
Jos olen jo ilmoittanut Maanmittauslaitokselle (MML) haluavani yhtiökokouskutsut sähköisesti, pitääkö minun ilmoittaa tämä erikseen teille vielä portaalissa?
Sinun ei tarvitse ilmoittaa erikseen asiasta meille. Näemme MML:n järjestelmästä valitsemasi yhtiökokouskutsujen toimitustavan.
Jos olen jo ilmoittanut teille portaalissa haluavani yhtiökokouskutsut sähköisesti, pitääkö minun ilmoittaa tämä erikseen Maanmittauslaitokselle (MML) ?
Kyllä. Me emme voi välittää asiakkaidemme tietoja MML:lle, vaan jokaisen täytyy käydä itse valitsemassa yhtiökokouskutsun toimitustapa. Jos MML:lle ei ilmoita mitään, tulee kutsu oletuksena paperisesti.
Varaukset
Mitä asioita on mahdollista varata järjestelmästä?
On taloyhtiökohtaista, mitä eri varauksia järjestelmän kautta tehdään. Moni taloyhtiö hyödyntää järjestelmää esimerkiksi saunavuorojen, autopaikkojen ja yhteisten tilojen varaamiseen.
Talous & lainat
Näkeekö osakas oman taloyhtiölainaosuutensa portaalissa?
Näkee, Oma talous –osion alta. Osio tulee näkyviin sitä mukaan, kun taloustiedot on tarkistettu ja varmasti ajan tasalla.
Saako osakkeenomistaja järjestelmästä vuosittain ajantasaisen raportin oman asuntonsa maksuista ja mahdollisesta jäljellä olevasta lainan määrästä?
Osakkeenomistaja näkee maksut/lainamäärät Oma talous –osiosta.
Näenkö järjestelmästä omat maksamattomat laskuni?
Kyllä, Oma talous -osiosta näet sekä maksamattomat että jo maksetut laskut selkeästi.
Hallitustyöskentely
Onko portaalista hyötyä hallitustyöskentelyssä?
Hallitustyöskentely sujuvoituu portaalissa. Taloyhtiön taloutta voi seurata laskutasolle asti. Dokumentit, kuten sopimukset ja hallituksen pöytäkirjat, pysyvät järjestyksessä, ja viestintä on keskitetty yhteen paikkaan.
Näkeekö hallitus lainaosuuksien kokonaistilanteen portaalin kautta?
Kyllä, hallitus voi seurata kokonaistilannetta porautumalla kirjanpidon raportteihin.
Näkeekö hallitus portaalista kaikki sopimukset?
Sopimukset saa lisättyä asiakasportaalin tiedostopankkiin, kuten muutkin asiakirjat. Tästä kannattaa sopia isännöitsijän kanssa.
Muut kysymykset
Onko mahdollista hyödyntää asiakasportaalia silloin, kun halutaan ostaa tai vaihtaa autotalliosaketta?
Asiakasportaalia ei ole mahdollista hyödyntää, kun ostaa tai vaihtaa autotalliosaketta.
Onko portaalin kaikki ominaisuudet jo käytössä?
Portaalin sisällöt tulevat vielä täydentymään. Kaikki ominaisuudet eivät siis välttämättä ole vielä taloyhtiönne käytössä, vaikka portaali on jo avoinna taloyhtiöllenne.
