Kati on työskennellyt isännöintialalla yli kymmenen vuotta. Ura alkoi asiakaspalvelusta ja isännöinnin käytännön tehtävistä, joiden rinnalla viestintä ja markkinointi kulkivat mukana alusta asti. Vuosien aikana rooli on kasvanut markkinoinnin ja myynnin yhteistyön johtamiseen sekä asiakaskokemuksen kehittämiseen. Monipuolinen tausta on antanut Katille käytännön ymmärrystä siitä, millaista tukea taloyhtiöt arjessaan tarvitsevat ja miten isännöinnistä voidaan viestiä asiakkaille selkeämmin.
“Minulle on tärkeää, että markkinointi ei jää vain näkyvyydeksi ja myynti sananhelinäksi. Niiden pitää auttaa asiakasta ymmärtämään, mitä isännöinti on, mitä hän on ostamassa ja miksi jokin ratkaisu sopii juuri hänen taloyhtiölleen”, Kati sanoo.
Selkeys punaisena lankana
Katin työssä kantava ajatus on tehdä isännöinnistä paremmin tarpeita vastaavaa ja helpommin ymmärrettävää. Hän on ollut yhdessä tiiminsä ja eri puolilla Kontua työskentelevien ammattilaisten kanssa kehittämässä palvelupaketteja, asiakastilaisuuksia, verkkosivuja, asiakaspolkuja ja sähköistä asiointia niin, että taloyhtiöiden olisi helpompi löytää omaan tilanteeseensa sopiva palvelu ja kokea, että yhteistyö isännöinnin kanssa on selkeää, sujuvaa ja luottamusta herättävää.
Taustalla on vahva asiakasymmärrys. Kati on tutkinut YAMK-opinnäytetyössään taloyhtiöiden hallitusten jäsenten kokemaa arvoa ja sitä, miten palvelua voidaan kehittää aidosti asiakkaan näkökulmasta. Sama ajatus näkyy myös arjen kehittämisessä: Kati haluaa tuoda asiakkaiden, asiantuntijoiden, myynnin, markkinoinnin ja alueorganisaatioiden näkökulmat samaan pöytään.
“Asiakkaan näkökulmasta isännöinnin ei pitäisi näyttäytyä epämääräisenä kokonaisuutena, vaan ymmärrettävänä ja arvoa tuottavana ratkaisuna. Hyvä isännöinti tukee hallitusta, pitää langat käsissä ja auttaa taloyhtiötä eteenpäin myös silloin, kun asiat eivät ole yksinkertaisia.”
Katin mukaan asiakkaiden odotukset ovat kasvaneet. Enää ei riitä, että yksittäiset tehtävät hoidetaan, vaan taloyhtiöt odottavat selkeyttä, sujuvaa yhteistyötä, luottamusta ja aktiivista otetta.
Arvo syntyy osaavista ihmisistä
Vaikka palveluita, viestintää ja digitaalisia ratkaisuja kehitetään jatkuvasti, isännöinnin arvo syntyy lopulta osaavien ammattilaisten työstä. Siksi Kati on tehnyt pitkäjänteisesti työtä myös sen eteen, että Konnun asiantuntijat, heidän osaamisensa ja koko isännöintialan merkitys näkyisivät nykyistä paremmin.
Kati on nostanut esiin Konnun isännöintiammattilaisia, tarjonnut asiantuntijoita mediaan ja ollut mukana kehittämässä uusia polkuja alalle esimerkiksi Kontu Kampus -traineeohjelman kautta. Kontu Kampusta on rakennettu yhdessä muiden kanssa, eri osaamisia yhdistäen ja uusia tekijöitä mukaan kutsuen.
Hänen mukaansa alan arvostusta ei vahvisteta vain puhumalla, vaan tekemällä näkyväksi, mitä isännöinti oikeasti tekee ja houkuttelemalla alalle uusia osaajia.
“Isännöinti ei aina näyttäydy ulospäin kovin hohdokkaana alana, vaikka työssä on paljon merkitystä, vastuuta ja inhimillisyyttä. Se on arjen järjestelyä, suunnittelua, kehittämistä, päätöksenteon tukemista ja ihmisten auttamista silloinkin, kun asiat mutkistuvat.”
Kollega Tuulia Sirvio on tehnyt Katin kanssa pitkään työtä muun muassa Kontu Kampuksen parissa ja nähnyt läheltä, miten Kati saa ihmiset ja ideat liikkeelle.
“Kati on täyttä rautaa niin ajatuksiltaan kuin teoiltaan. Hänen kanssaan ideat eivät jää puheeksi, vaan muuttuvat käytännön teoiksi”, Tuulia sanoo.
Konnussa hyvä isännöinti on aikaansaavaa, kohtaavaa ja tolkullista
Aikaansaavuus, kohtaavuus ja tolkullisuus ovat Konnun hyvän isännöinnin ytimessä. Ne näkyvät myös siinä suunnassa, johon Kati on ollut yhdessä tiiminsä ja kollegoidensa kanssa kehittämässä palveluita, viestintää ja asiakaskokemusta.
Tavoitteena on tehdä taloyhtiöiden arjesta vähemmän kuormittavaa hallituksille, asukkaille ja isännöinnin ammattilaisille. Tämä edellyttää sekä paikallista läsnäoloa että riittävän vahvaa organisaatiota palveluiden, osaamisen ja toimintatapojen kehittämiseen.
Tässä yhdistyvät myös Katin oma näkemys Konnusta paikallisena mutta vahvana isännöintikumppanina.
“Kontu on minulle paikallinen, mutta parempi. Olemme lähellä asiakasta, mutta samalla riittävän vahvoja ja kehittyviä vastaamaan myös tulevaisuuden tarpeisiin.”
Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että asioita saadaan aikaan, ihmiset kohdataan kunnolla ja palvelu pidetään järkevänä, ymmärrettävänä ja luottamusta herättävänä. Siksi Konnussa palveluita, viestintää, digitaalisia ratkaisuja ja asiakaskokemusta kehitetään yhdessä asiakkaiden, tiimien ja alueorganisaatioiden kanssa. Katin työssä tämä näkyy myös siinä, että hän pyrkii ottamaan erilaisia ihmisiä mukaan kehitysprojekteihin ja kuuntelemaan eri näkökulmia. Mitä monipuolisempi joukko on mukana, sitä parempia ja käytännönläheisempiä ratkaisuja syntyy.
Konnun toimitusjohtaja Tommi Roine kuvaa Katia ammattilaiseksi, joka on tehnyt vaikutuksen energiallaan, rohkeudellaan, osaamisellaan ja asiakaskeskeisyydellään.
“Katilla on huikean monipuolinen osaaminen isännöinnistä, markkinoinnista ja viestinnästä. Rohkeus näkyy sekä halussa kehittää koko isännöintialaa että innossa tarttua uusiin vastuisiin Konnussa”, Tommi sanoo.
Työyhteisössä Kati tunnetaan positiivisesta, yhteisöllisestä ja innostavasta otteestaan. Hänelle tavoitteellisuus ja hyvä tunnelma eivät sulje toisiaan pois:
“Huumori ja rentous eivät vie pois ammattitaitoa, vaan päinvastoin auttavat ihmisiä onnistumaan paremmin. Haluan omalla toiminnallani luoda sellaista ilmapiiriä, jossa ihmisillä on turvallinen olo, he kokevat tulevansa arvostetuiksi ja että he ovat aidosti osa porukkaa.”
Isännöintiammattilainen 2026 -palkinnon voittaja valitaan yleisöäänestyksellä ja julkaistaan Isännöintipäivillä syyskuussa.
Äänestys on avoinna 7.9.2026 asti. Katin äänestäminen vie vain pienen hetken, voit tehdä sen TÄÄLLÄ.
Me Konnussa olemme ylpeitä Katista ja siitä työstä, jota hän tekee asiakkaiden, kollegoiden ja koko isännöintialan eteen.
Onnea finalistipaikasta Kati!
Katin valokuva: Juho Kuva
